Chính sách này áp dụng cho khóa học trực tuyến, khóa học có buổi trực tiếp và tài liệu in mua trên fiivnacademy.com.
1. Giá
Giá niêm yết bằng đồng Việt Nam và đã gồm thuế theo quy định. Giá khuyến mãi áp dụng theo thời hạn ghi trên trang khóa học hoặc mã giảm giá. Giá của đơn hàng được chốt tại thời điểm bạn đặt mua.
2. Phương thức thanh toán
- Chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR. Sau khi đặt mua, trang hiển thị mã QR có sẵn số tiền và nội dung chuyển khoản. Bạn giữ nguyên nội dung này để hệ thống nhận ra đơn hàng.
- Thanh toán khi nhận hàng. Chỉ áp dụng cho tài liệu in.
Chúng tôi chỉ nhận tiền vào tài khoản ngân hàng hiển thị trên trang thanh toán. Chúng tôi không yêu cầu bạn chuyển tiền vào tài khoản cá nhân hay qua tin nhắn; khi nhận được yêu cầu như vậy, bạn liên hệ 090 6600 311 để xác minh.
3. Xác nhận và mở khóa học
- Khóa học được mở trong tài khoản của bạn sau khi tiền về tài khoản, thường trong vòng 4 giờ làm việc. Bạn nhận email xác nhận khi khóa học đã mở.
- Quá thời gian trên mà chưa thấy khóa học, bạn gửi ảnh chụp giao dịch kèm mã đơn về Zalo 090 6600 311 hoặc Academy@fiivn.com.
- Thời hạn truy cập ghi trên trang từng khóa học và tính từ ngày mở.
- Tài liệu in được giao trong 3–5 ngày làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh và 5–7 ngày làm việc tại tỉnh, thành khác.
4. Hóa đơn
Bạn cần hóa đơn điện tử thì ghi tên, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn khi đặt mua, hoặc gửi cho chúng tôi trong tháng phát sinh đơn hàng. Chúng tôi không sửa được thông tin trên hóa đơn đã xuất, trừ trường hợp pháp luật về hóa đơn cho phép.
5. Hoàn tiền khóa học trực tuyến
Bạn được hoàn toàn bộ học phí khi đủ cả hai điều kiện:
- Gửi yêu cầu trong 7 ngày kể từ ngày khóa học được mở.
- Đã học dưới 20% số bài học và chưa tải tài liệu kèm theo khóa học.
Ngoài ra, bạn được hoàn tiền trong các trường hợp sau, không phụ thuộc thời hạn trên:
- Khóa học không truy cập được do lỗi của trang và chúng tôi không khắc phục được trong 7 ngày: hoàn toàn bộ.
- Chuyển khoản trùng hoặc thừa tiền: hoàn phần trùng, phần thừa.
- Nội dung khóa học khác cơ bản so với mô tả trên trang tại thời điểm mua: hoàn toàn bộ hoặc theo thỏa thuận.
Không hoàn tiền khi tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản sử dụng, hoặc khi khóa học mua với giá ưu đãi có ghi rõ “không hoàn tiền” trước khi bạn thanh toán.
6. Khóa học có buổi trực tiếp
- Bạn báo hủy trước buổi học trực tiếp đầu tiên ít nhất 3 ngày: hoàn phần học phí của các buổi trực tiếp, hoặc chuyển sang khóa sau.
- Chúng tôi đổi lịch hoặc hủy buổi học: bạn chọn học theo lịch mới hoặc được hoàn phần học phí của buổi đó.
- Buổi học đã diễn ra theo lịch mà bạn vắng mặt: không hoàn tiền; bạn được xem bản ghi nếu buổi đó có ghi hình.
7. Đổi trả tài liệu in
Tài liệu bị lỗi in, thiếu trang, hư hỏng khi vận chuyển hoặc giao sai: bạn báo cho chúng tôi trong 7 ngày kể từ ngày nhận, kèm ảnh chụp. Chúng tôi đổi bản mới và chịu phí vận chuyển hai chiều. Tài liệu nguyên vẹn không được trả lại vì lý do đổi ý.
8. Cách gửi yêu cầu hoàn tiền
- Gửi email đến Academy@fiivn.com, tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền – [mã đơn]”, nêu lý do và số tài khoản nhận tiền đứng tên người đã thanh toán.
- Chúng tôi trả lời trong 3 ngày làm việc.
- Khi yêu cầu được chấp nhận, tiền được chuyển trong 7 ngày làm việc và quyền truy cập khóa học chấm dứt.
Có hiệu lực từ ngày 04/11/2026.